Chez Lit Magique, nous nous engageons à transformer chaque nuit en expérience magique. Notre politique de livraison et retours est conçue pour vous offrir tranquillité d’esprit et satisfaction totale.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées).

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédition via DHL ou FedEx avec suivi. Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédition via EMS. Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Politique de Retours

Si notre literie en coton bio ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec étiquettes et emballages d’origine
  • Doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
  • Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés

Important : Pour des raisons d’hygiène, les oreillers et traversins qui ont été déballés de leur emballage d’origine ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Attendez notre confirmation avec l’autorisation de retour et les instructions
  3. Préparez votre colis avec tous les accessoires et documents d’origine
  4. Expédiez le colis avec un service de livraison suivi et assuré (frais à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part)
  5. Nous inspecterons l’article et traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables suivant réception

Modèle de Demande de Retour

Copiez ce modèle dans votre email :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Lit Magique,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit]
– [Quantité]
– [Motif du retour : taille, couleur, défaut, autre (précisez)]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée à la commande]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Traité dans les 5 jours ouvrables après réception du retour
  • Méthode : Via le même moyen de paiement que la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Prix d’achat des articles retournés (frais d’expédition initiaux non remboursables sauf erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Précisez clairement l’article souhaité en échange
  3. Pour les différences de prix, nous ajusterons le montant et vous enverrons un lien de paiement ou un remboursement partiel
  4. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous expédierons le remplacement dès que possible sans frais supplémentaires

Notre engagement : Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque fil de coton bio pour nos draps, nous traitons chaque retour avec attention et respect. Notre objectif est de vous offrir une solution rapide et satisfaisante.

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au 83 Rue du Poids de l’Huile, Toulouse, FR 23251.

L’équipe Lit Magique
Transformons chaque nuit en expérience magique