Chez Lit Magique, nous nous engageons à ce que chaque nuit soit une expérience magique. Si notre literie en coton bio ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions de Retour

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
  • Les articles personnalisés ou les produits d’hygiène (comme les oreillers ouverts) ne peuvent pas être retournés

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les oreillers et traversins qui ont été déballés de leur emballage d’origine ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour ou échange dans les 15 jours suivant la réception
  2. Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine
  4. Expédiez le colis – Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
  5. Attendez notre confirmation – Une fois reçu, nous inspecterons l’article et traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Lit Magique, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : – [Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour : taille, couleur, défaut, autre (précisez)] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement. Voici ce que vous devez savoir :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables après réception du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Vous serez remboursé du prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Dans votre email, précisez clairement l’article que vous souhaitez en échange
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous enverrons un lien de paiement ou un remboursement partiel selon le cas
  4. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous expédierons le remplacement dès que possible sans frais supplémentaires

Notre engagement : Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque fil de coton bio pour nos draps, nous traitons chaque retour avec attention et respect. Notre objectif est de vous offrir une solution rapide et satisfaisante.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au 83 Rue du Poids de l’Huile, Toulouse, FR 23251.

L’équipe Lit Magique
Transformons chaque nuit en expérience magique